国际咨询工程师联合会管理指南1

国际咨询工程师联合会（菲迪克FIDIC）是由欧洲5个独立的咨询工程师全国协会于1913年成立的。1999年，已有来自世界各地的54个国家成为菲迪克的会员，它代表了大多数在世界各地独立进行工作的咨询工程师。
    1、前言
    1990年6月，菲迪克任命了一个质量保证工作级。其职责为：
    （1）监督咨询工程师，使其工作符合质量保证的规定；
    （2）为咨询工程师准备质量保证的政策说明；
    （3）为菲迪克将来在质量保证领域内参与工作的可能性进行调查研究。
    质量保证工作组于1991年完成了它的工作。
    根据质量保证工作组的工作，在1991年东就大会上，菲迪克委任了一个常务委员会负责编订质量管理指南。
    这本指南已发展成为一本专供咨询工程师使用的、有关质量管理的综合性通用文件，指南陈述咨询工程师为什么要在工作中采用质量管理的理由，介绍在公司中如何着手质量管理。
    2、菲迪克和质量管理
    2.1 介绍
    由于人们对高质量的生产和服务工作极为重视，促使工程资询业在世界多数工业领域中发展成长。通过结合专业人员的参与、组织系统的工作，已经完成许多复杂的工程。大量资询公司数十年来的工作成就，证明采用这种做法能够保证工程质量。
    今天，业主日益要求保证质量，把它视为承拉工程的条件，要求资询工程师在工作中采用规范化的质量管理体系。已有相当数量的菲迪克会员协会表示，要编订文件，帮助会员在工作中实施规范化的质量管理。
    2.2 指南的目的
    这本指南有两个主要目的。
    （1）提供背景信息，介绍质量管理，使会员公司明白采用质量管理是关系公司生存的大事。
    （2）给有兴趣的会员公司提供一份简介，介绍一家怎样着手质量管理。
    这本指南也有一个意图，鼓励对有关质量管理的出版物进行讨论，以便于菲迪克改进委员会的出版发行工作。
    2.3 政策说明
    菲迪克已经制订了一项政策说明，以帮助会员协会和她们的会同公司，遵循她们对质量的承诺。这个政策说明应与菲迪克的其他政策说明结合阅读，特别是政策说明中有关资询工程师和环境的说明。
    菲迪克的建意如下：
    会员公司包括各级管理部门和每一个雇员，都必须承诺，使质量管理体系在执行中做到最好的结果。
    菲迪克也建议：
    （1）会员协会要通过提供指南和工作上的支持，协助会员公司发展质量管理体系。
    （2）会员公司应与业主/或双方认可的第三方合作组成小组，对那些由行业自行开发的质量秘理计划，能与审查，识别其是否符合指南规定。
    2.4 为什么咨询工程公司要采用质量管理作业
    菲迪克相信各种规模的设计公司实施质量管理，是使行业不断获得成功和进步所必需的。倡导质量戴明、朱兰、克劳斯比等人，他们主张要在指南中就质量管理作详细陈述，说明一家公司，如果想保证质量应该如何进行工作。
    除了下面说明的理由外，还有许多其他方面的理由，说明咨询工程业必须有质量管理。这些理由包括：经营气候的变化、行业的信誉、项目工作的要求、有效的成本管理、责任和风险管理。
    质量管理要求既要有区别但又不可分开，才能在实施中获得效益，顾客提出要求保证质量，公司就要尽可能提供这种保证，一们高兴的顾客，其影响将使公司获得更多的业务，使公司从中受益。
    如果工程项目，在设计的前期阶段，就充分考虑如何解决环保问题，并将其纳入设计中，环保问题在质量管理过程中，就比较容易得到解决。
    （1） 变化莫测的市场环境
    在跨国竞争日益激烈的情况下，本地一些因循守旧咨询工程公司，如果仍然站在工业培训的门外，她们的服务工作就将面临新的挑战。不论公司规模的大小和所在地区，都存在这种挑战。假如她们希望在竞争中站稳脚跟，占有市场，就需要对公司的管理和运作模式进行回顾总结。按照菲迪克的观点，这种竞争是健康的竞争。符合质量管理原则的竞争，能导致工程咨询业本身也是一种手段，它可以从一家公司的服务工作中区别出这家公司是否实行了质量管理。此外，一个公司如果有合适的合格人才，他们可以代表业主承担审计工作，能使公司增加额外收入。
    （2） 行业的信誉
    工程咨询业因工作的职业化和良好的工作表现，而使从业者感到自豪。保持良好的工作，就能提高工程咨询业的信誉，按戴明的话说，这是一种“新的哲理”，信誉越高，越能提高建筑业对工程咨询业的信赖。信誉的作用就像架在这两个行业之间的一座桥梁，这有利于营造出一个双方都能相互信赖的良好环境。
    （3） 项目工作的要求
    许多政府机构和私人业主，都要求有质量管理计划，并以此作为聘用设计和施工方面咨询工程师的先决条件。
    （4） 有效益的成本管理
    在资源短缺、顾客要求减价的情况下，工程公司能够采取的较好办法就是提高质量，通过控制费用、降低成本，在满足顾客对质量要求的同时，又能促进公司的财务管理工作。
    （5） 责任和风险管理
    产品工艺粗糙、质量低劣，将会严重影响公司的声望。公司对自已应尽的责任不明确，对公司将遇到的风险考虑不周到，也会影响顾客对公司最终产品的满意程度。实行质量管理，有助于引导公司的每个员工对产品质量作出更多的贡献；也有利于供应者与购买者之间的相互理解焉沟通，导致公司明确和满足顾客对产品与服务工作的质量要求。
    （6） 顾客满意
    通过以上的些讨论，表明要使顾客满意，实行质量管理是必要的。没有顾客——产品的购买和公司服务工作的接受者，公司的经营就不能维持。这就是质量管理为什么要以满足顾客的希望和要求作为主要原同的原因。
    对公司每个人来说，为内部顾客提供优质中间产品，和为外部顾客提供良好的成品，其意义同等重要。按照这样的思路，公司内部的所有人员都可视为顾客。假如公司内部，人人都能对自已的工作视为对别人提供的服务，彼此都视同顾客，对职工的授权、信任和良好的工作环境就成为必要的。
    咨询工程要能很好地为它的顾客服务，就必须有质量管理意识。实行质量管理的结果是让顾客满意。质量管理不但是使公司本身，而且在怎样从事经营工作方面也必然会产生变化。它给管理模式和劳动力使用带来的效果是明显的。在质量管理模式中，经理的领导是通过教育、影响、协作和责任分担，明确每人的职责，鼓励他们全身心的投入自已的工作，使他们在工作中表现良好，既让顾客满意，也使他们自已为此面感到骄傲。