国际咨询工程师联合会管理指南4

10着手衡量的方法
    从这一步获得的经验是有价值的，连续改进工作方法是循环进行的，对其他领域的问题也可以采用相似的办法。假如几个小组对一个以上问题同时进行研究，也可以顺序或平行的进行。
    问题可能很不相同，一家公司达到质量可能会碰到许多困难，但要记住，只要质量管理的思路和工作方法都己被全体工作人员采和，有些问题就可能很简单，但也可能会遇到大的冲击。例如在一家公司，一个问题涉及的范围可以认定为：
    1信件、报告和外界通信的正确性与格式：
    问题 拼音、格式、形式、颜色的使用等等
    2接待顾客：
    问题 接电话的态度、注意力不集中、不通报姓名
    这些范围可能不是直接形成质量问题或是造成影响工程的部题，但它能影响顾客对公司的看法。
    “……假如他们不能拼出我的姓名，……”
    3其他问题：
    图纸质量、计划的审查、草拟说明书、合同差、缺乏技术训练、项目管理差、联系顾客差等。
    第三步 检查——衡量结果
    这一步的目的是要确认是否有真实的、有意义的改进。
    检查方法将视问题而定。可能包括对一段时期看法一致的问题进行回顾总结，评审报告、检查发票、支票是否按时开出。
    1指导对策略执行的结果进行评价
    2临督和协调进步情况
    3寻求顾客和工作人员的反映
    4对衡量的方法和策略进一步推策敲
    5通信进展情况
    6评估公司程邓的效果和进步
    7监督雇员在保证质量过程中的态度
    第四步 处理——开发、发展成功的改进策略
    这一步的目的，使确认了的改进策略、过程和改进的文件投入普遍实施，并使全体工作人员都知道。当这些改进开始在公司实行，质量手册、操作程序文件的编军工作就可以开始。
    操作程序文件包括单独工作适用的特殊质量程序，例如检查和存档文件的管理。
    需要开发一种质量管理的规范化文件，可能需要多种层次的文件，开发工作要根据审计工作的要求。一般来说，文件的要求包括：
    （1）质量手册 这个文件包括所有ISO 9001的有关部分或其他这类可能采用的标准
    （2）质量程序 规范化文件，顾客可以看，但不能给他，它详细描述质量工作的执行情况
    （3）工作、指标、格式 运作中一般文件的汇编工作
    1合适的改进策略用于全公司，并汇编适当的文件
    2在全公司范围实施改进策略
    3监督和权衡全公司的改进工作
    4不断推敲、调整并通报结果
    5为正在改进的方法建立机制与手段，使后继者能够运用
    6监督全体员工理解正在进行的改进工作
    7使改进的过程标准化，着手汇编不断改进的质量手册
    第五步 计划——下一步的活动
    这一步的目的，是通过公司全体员工对不断进行的改进规范化。
    这一步是使公司和它的员工具有毅力和承诺，对质量管理不断研究改进，以满足顾客的需要。
    1对全公司经营上的主要问题，不断进行改进
    2不断得到来自顾客的反映和包括员工原到的反映
    3在执行改进过程中不断推动和培训员工
    4继续更新和传播质量改进的文件
    5持续地对过程定期检查
    6持续建立高标准，并推动其实现
    这一步是整个周期循环的开始，它是在传播这样一个事实，即质量管理是一个程序，它在工作完成后，就逐渐成为公司整体的一部分。它影响每个人的日常工作，鼓励全体员工对此持有不断改进和态度，采取多重复工作的形式进行奖励，奖励的工作越多，挑战性的工作越多，个人对工作满意，顾客也满意，就能期望获得个人有价值的自我感觉。随着咨询工程业以改善的形象的出现，这个重要行业在社会中的重要作用就会得到承认。
    4.5 计划的监督
    公司必须开发适当的方法监督质量管理过程，认定正确的行动，这种行动能够使质量管理满足新的要求或者是能使现有的程序不断得到改善。
    有内部和外部的检查要求，内部的要求已如前一节所认定的，在那节里主张采取以下程序：
    1开发衡量技术
   2寻找雇员的反映
   3监督雇员的目的性和对工作的态度
    此外，最重要的是来自外部的或顾客的反映，这处可以通过以下办法达到：
    1通过公司或外面的代理直接访问顾客
    2通过对竞争的回顾客总结，得到基准标准
    3对每一个建议、对所有项目进行详细了解、盈利或亏损
    4公司的认真回顾有助于识别来自外界的检查。这种方法能帮助公司在经营上获得更大成功