搭准市场脉搏 提升服务档次

　　宝冶建设拓展工程机械租赁市场工程机械租赁市场是整个建筑市场的“晴雨表”。从前年下半年开始，国家进入了宏观调控时期，建筑市场明显“缩水”，机械租赁市场变得有些冷清了，租赁企业营业收入开始下滑，竞争力不强的企业陷入困境。然而，由宝冶机动公司主管的宝冶建设工程机械租赁中心营业收入依然呈稳步上升的态势。企业的营业收入2003年为3900万元，2004年上升到4230万元，2005年达到4900万元。他们是如何在宏观环境不利的情况下继续拓展市场的呢？
　　宝冶建设工程机械租赁中心经理曹广敏认为：一个企业要拓展市场，在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须洞悉市场发展变化，切入市场竞争焦点提升竞争能力。工程机械租赁市场竞争，从初级阶段的服务竞争、价格竞争、技术竞争、装备竞争，发展到现在的高级阶段的服务竞争。所谓服务竞争，不只是按照用户的一般要求完成任务，而是要为用户提供精良设备，主动为用户排忧解难，攻克难关，使各项工程安全优质按期或提前完成。
　　为提升服务档次，宝冶建设工程机械中心向全体职工开展全员市场意识教育，制订《优质服务承诺》。强化技能培训，为员工建立成才通道，造就一支高素质的员工队伍。目前该中心仅61名吊车司机中，技师和中高级职工就占总数的87%，还拥有宝冶建设十大杰出技术能手和高级技师。在上海国际航运中心洋山深水港东海大桥建设中，他们向业主提供刚从国外引进的起降速度最快的履带式坦克吊，装在大型驳船上代替大型浮吊承担大桥部分标段的施工，并选派最有经验的吊车司机参加吊装作业，确保在风急浪高的东海洋面上吊装施工安全高效，还定期派出检修人员为吊车作检修维护，确保吊车的高利用率。从2003年1月开始大桥吊装作业到2005年7月4日完成大桥吊装施工，在两年半多时间里，为业主提供一天24小时全天候吊装作业服务，吊装和拆卸的钢结构和各种施工机具、建筑材料达几十万吨，一再受到业主的好评。由于他们为用户提供了高水准的服务，近几年租赁业务拓展到全国各地许多重大工程，如太钢和马钢新建的4350立方米大高炉、上海中环线立交桥、北京国家图书馆、山东蓬莱电厂、青岛北海船厂等。许多用户与他们建立了长期合作伙伴关系，用户转战到哪儿，他们的大型吊车就跟随到哪儿。山东日照港务局和浙江火电的业主，连续租赁他们各种吨位的吊车达3年之久。

　　作者：晁国荣·王昌礼